AK74_Maciej_Okniński_Unified-Factory_ak74_blog_kurasinski

Jak to jest z tą automatyzacja czyli Artur Kurasiński przepytuje Prezesa Oknińskiego

Słów kilka o rozwoju, podejściu do biznesu, obsługi klienta, automatyzacji procesów oraz nowym narzędziu 3in1 w wersji Saas czyli Artur Kurasiński oraz Maciej Okniński rozmawiają czym jest Customer Service Automation.

AK: Unified Factory S.A. Co robicie, co ujednolicacie, na czym polega Was biznes?

Maciej Okniński (Prezes Zarządu Unified Factory SA): Pomysł jest prosty w założeniach, a trochę bardziej skomplikowany w wykonaniu. Koncept to szeroko pojęta automatyzacja obsługi klienta, a realizacja to zaawansowany soft przeznaczony do wielokanałowej komunikacji wspierany automatycznymi, matematycznymi algorytmami.

hands-people-woman-meeting

Customer Service Automation Day czyli Unified Factory startuje z europejskim cyklem spotkań dotyczącym automatyzacji w obszarach obsługi klienta

Unified Factory po raz pierwszy w Czechach prezentuje szerszej system, który poprzez wykorzystanie zaawansowanych algorytmów pamięci asocjacyjnej jest w stanie zrozumieć przesłany komunikat przez klienta oraz podpowiedzieć gotową odpowiedź dla klienta. Spotkanie w Czechach jest pierwszym z cyklu europejskich spotkań związanych z automatyzacją w obszarach obsługi klienta.

tkLOe7nnQ7mnMsiuijBy_hm

Wiedza i Praktyka postawiła na wysoką jakość obsługi klienta z platformą Unified Factory

Coraz więcej firm zaczyna postrzegać obsługę klienta jako część produktu lub usługi, a nie jako koszt, który należałoby ograniczyć do minimum. Świadomość, że czas oczekiwania na support nie może obecnie wynosić więcej niż kilka minut sprawiła, że przedsiębiorcy szukają narzędzi, które umożliwią im praktycznie natychmiastową obsługę zgłoszeń.

pexels-photo

Unified Factory wspólnie z siedleckim uniwersytetem będzie rozwijała system informatyczny, który zapamiętuje i przetwarza informacje

Szybki dostęp do danych to konieczność, bowiem konsumenci wymagają od rynku kompleksowej informacji “na wczoraj”. Aby temu sprostać, spółka Unified Factory postanowiła rozwinąć autorską platformę Customer Service Automation wykorzystując wiedzę i doświadczenie jednostek badawczych z Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach.

AULERY_FINALISCI

Unified Factory finalistą Aulerów 2016

Granica pomiędzy startupem a biznesem jest bardzo umowna. Czasami można robić wielki hałas wokół siebie nie mając idealnego produktu, my wybraliśmy inną drogę. Po 7 latach ciężkiej pracy stworzyliśmy produkt, który zyskał uznanie i od marca 2016 jest notowany na NewConnect. I choć promocyjnie przegapiliśmy fazę startupową to właśnie teraz, w fazie scal-up zajmujemy się marką, bo wierzymy, że będzie nas wspierać w sprzedaży.

wallstreet

Customer Service Automation wyrusza na podbój USA i Kanady

W ostatnich latach polskie przedsiębiorstwa coraz odważniej wchodzą na arenę międzynarodową. Poza rynkami europejskimi chętnie zdobywają kolejne kontynenty. Tym razem zarząd spółki Unified Factory S.A. podpisał list intencyjny inaugurujący proces wprowadzania na rynek amerykański i kanadyjski polskich rozwiązań technologicznych klasy Customer Service Automation.

Sławek-UF

Co w trawie piszczy? Unified Factory umacnia pozycję na rynku czeskim, irańskim, niemieckim i zapowiada, że w 2017 roku przeniesie się z NewConnect na GPW.

Jak wiadomo Unified Factory  proponuje nowoczesne rozwiązania technologiczne, które dzięki automatyzacji obsługi klienta zwiększają wydajność i efektywność pracy zespołów, co nie uszło uwadze czeskim firmom. W najbliższym czasie zrealizowane będzie wdrożenie u jednego z czeskich liderów branży pożyczek konsumenckich, co wygląda obiecująco w kontekście dalszej ekspansji, jak zdradzają członkowie, nie tylko europejskiej.  W Czechach firma będzie promować się pod własną marką, dlatego zostanie utworzony pierwszy zagraniczny oddział, na którego czele stanie doświadczony biznesman znający ów rynek od ponad 15 lat, osoba z ogromnym doświadczeniem
w prowadzeniu firm i oddziałów takich firm, jak Atento czy mBank na rynku czeskim i słowackim, Country Manager Unified Factory w Pradze, Sławomir Laskowski.