pexels-photo-93019

Usługi Customer Service Automation od Unified Factory S.A. wkrótce dostępne na rynku amerykańskim i kanadyjskim

Firmy funkcjonujące na rynku amerykańskim, niezależnie czy odwiedzimy małą kawiarnię czy też skorzystamy z usług sieciowego giganta, przyzwyczaiły swoich klientów do niezwykle wysokiego poziomu obsługi. Nie dokonały by tego, gdyby nie inwestycje w zaawansowane systemy automatyzujące sprzedaż i obsługę klienta.

Każdy z nas kojarzy platformę ułatwiającą rezerwację unikalnych miejsc noclegowych w 191 krajach. Gdyby nie punkty obsługi rozlokowane w kilkudziesięciu miejscach na świecie, pracownicy reagujący błyskawicznie na wiadomości oraz system ułatwiający spójną komunikację z pewnością popularność tej platformy nie rosła by w tak szybkim tempie.

Przykładów firm, które dążą do usprawnienia jakości obsługi, poprzez stałe poszukiwanie optymalnych rozwiązań dla swojego biznesu, na rynku amerykańskim znajdziemy bardzo wiele. A już od dziś do portfolio narzędzi, które będą wspierały przedsiębiorców na tym rynku dołącza także platforma Unified Factory dostarczająca rozwiązania klasy Customer Service Automation czyli automatyzacje obszarów sprzedaży i obsługi klienta w oparciu o algorytmy pamięci asocjacyjnej.

Podpisana umowa inwestycyjna stanowi zwieńczenie 3 miesięcznego procesu negocjacji od momentu podpisania listu intencyjnego w maju 2016r. Maciej Okniński, Prezes Unified Factory S.A. wyjaśnia, że Osiągnięcie sukcesu na tak wymagających rynkach będzie wymagało od nas poniesienia dodatkowych nakładów finansowych i dlatego projekt rozłożymy na etapy aby zredukować potencjalne ryzyka i uzyskać maksymalną efektywność prowadzonych działań.

Dlatego harmonogram prac został ustalony tak, by w pierwszej kolejności opracować i wdrożyć strategie sprzedażowe, ułatwiające przedsiębiorcom dostęp do narzędzia Unified Factory S.A.

Nazwa amerykańskiego Partnera na tym etapie nie została ujawniona, wiemy jednak od Prezesa Oknińskiego, że Partner posiada 15-letnie doświadczenie w oferowaniu rozwiązań informatycznych, także w modelu Saas oraz rozległe kontakty w branży komunikacyjnej, które korzystnie wpłyną na całościową współpracę. Jak dodaje Maciej Okniński - Podpisanie umowy inwestycyjnej z partnerem od lat działającym na tych rynkach jest kolejnym dowodem, iż nasz system klasy Customer Service Automation jest rozwiązaniem globalnym.

Koszty realizacji umowy, obejmujące koszty inwestycyjne związane z dostosowaniem kanałów sprzedaży oraz kastomizacją platformy Customer Service Automation pod kątem rynku amerykańskiego zostały oszacowane na poziomie 1 miliona dolarów amerykańskich.

hands-people-woman-meeting

Customer Service Automation Day czyli Unified Factory startuje z europejskim cyklem spotkań dotyczącym automatyzacji w obszarach obsługi klienta

Unified Factory po raz pierwszy w Czechach prezentuje szerszej system, który poprzez wykorzystanie zaawansowanych algorytmów pamięci asocjacyjnej jest w stanie zrozumieć przesłany komunikat przez klienta oraz podpowiedzieć gotową odpowiedź dla klienta. Spotkanie w Czechach jest pierwszym z cyklu europejskich spotkań związanych z automatyzacją w obszarach obsługi klienta.

tkLOe7nnQ7mnMsiuijBy_hm

Wiedza i Praktyka postawiła na wysoką jakość obsługi klienta z platformą Unified Factory

Coraz więcej firm zaczyna postrzegać obsługę klienta jako część produktu lub usługi, a nie jako koszt, który należałoby ograniczyć do minimum. Świadomość, że czas oczekiwania na support nie może obecnie wynosić więcej niż kilka minut sprawiła, że przedsiębiorcy szukają narzędzi, które umożliwią im praktycznie natychmiastową obsługę zgłoszeń.

pexels-photo

Unified Factory wspólnie z siedleckim uniwersytetem będzie rozwijała system informatyczny, który zapamiętuje i przetwarza informacje

Szybki dostęp do danych to konieczność, bowiem konsumenci wymagają od rynku kompleksowej informacji “na wczoraj”. Aby temu sprostać, spółka Unified Factory postanowiła rozwinąć autorską platformę Customer Service Automation wykorzystując wiedzę i doświadczenie jednostek badawczych z Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach.

AULERY_FINALISCI

Unified Factory finalistą Aulerów 2016

Granica pomiędzy startupem a biznesem jest bardzo umowna. Czasami można robić wielki hałas wokół siebie nie mając idealnego produktu, my wybraliśmy inną drogę. Po 7 latach ciężkiej pracy stworzyliśmy produkt, który zyskał uznanie i od marca 2016 jest notowany na NewConnect. I choć promocyjnie przegapiliśmy fazę startupową to właśnie teraz, w fazie scal-up zajmujemy się marką, bo wierzymy, że będzie nas wspierać w sprzedaży.

wallstreet

Customer Service Automation wyrusza na podbój USA i Kanady

W ostatnich latach polskie przedsiębiorstwa coraz odważniej wchodzą na arenę międzynarodową. Poza rynkami europejskimi chętnie zdobywają kolejne kontynenty. Tym razem zarząd spółki Unified Factory S.A. podpisał list intencyjny inaugurujący proces wprowadzania na rynek amerykański i kanadyjski polskich rozwiązań technologicznych klasy Customer Service Automation.

Sławek-UF

Co w trawie piszczy? Unified Factory umacnia pozycję na rynku czeskim, irańskim, niemieckim i zapowiada, że w 2017 roku przeniesie się z NewConnect na GPW.

Jak wiadomo Unified Factory  proponuje nowoczesne rozwiązania technologiczne, które dzięki automatyzacji obsługi klienta zwiększają wydajność i efektywność pracy zespołów, co nie uszło uwadze czeskim firmom. W najbliższym czasie zrealizowane będzie wdrożenie u jednego z czeskich liderów branży pożyczek konsumenckich, co wygląda obiecująco w kontekście dalszej ekspansji, jak zdradzają członkowie, nie tylko europejskiej.  W Czechach firma będzie promować się pod własną marką, dlatego zostanie utworzony pierwszy zagraniczny oddział, na którego czele stanie doświadczony biznesman znający ów rynek od ponad 15 lat, osoba z ogromnym doświadczeniem
w prowadzeniu firm i oddziałów takich firm, jak Atento czy mBank na rynku czeskim i słowackim, Country Manager Unified Factory w Pradze, Sławomir Laskowski.

akcjonariusz 1

Wywiad z Maciejem Oknińskim, prezesem zarządu i większościowym akcjonariuszem Unified Factory SA.

Drodzy, zapraszamy do wywiadu z Prezesem Zarządu naszej spółki, Maciejem Oknińskim, który precyzyjnie wyjaśnia kim jesteśmy, na jakich fundamentach wznosimy nowoczesne, biznesowe rozwiązania technologiczne oraz czemu zrealizowaliśmy aż ponad 130 wdrożeń na światowych rynkach w 2015 roku, czyli na dosyć wczesnym etapie naszego funkcjonowania. Wywiad przeprowadzony został przez p. Adriana Mackiewicza ze Stowarzyszenia Inwestorów Indywidualnych, a ukazał się w marcowym wydaniu „Akcjonariusza”.